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明亚推新版经纪服务委托协议书 消费者服务落实纸面 20121102

摘要:在目前寿险业保费增长低迷、销售误导质疑声屡屡不绝之际,明亚保险经纪推出了新改版的《经纪服务委托协议书》(以下简称《协议》),与前一版相比增设保单托管、明亚专属意外卡及全球紧急救援等增值服务项目,客户可 ...

在目前寿险业保费增长低迷、销售误导质疑声屡屡不绝之际,明亚保险经纪推出了新改版的《经纪服务委托协议书》(以下简称《协议》),与前一版相比增设保单托管、明亚专属意外卡及全球紧急救援等增值服务项目,客户可根据自身需求选择不同的档次。

  据明亚保险经纪保单服务部刘存鑫经理介绍,《协议》针对两种客户人群,即已购买过保险的大众客户和通过明亚购买保险的消费者。

  对于大众客户来说,提供保单托管服务和一年一次的保单诊断服务,回顾所购买保单的保险利益及保险金额,同时客户可以根据自身的需求选择3款利益不同的意外保险卡及全球紧急救援增值服务,如客户发生保全理赔服务,明亚将在专业层面给付必要援助,全程协助理赔。

  而对于通过明亚购买保险的消费者来说,除以上服务外,还可在服务费用上略有优惠,并可配备专业的经纪人一对一上门服务。

  明亚保险经纪培训部经理孙健表示,在推出新版《协议》前进行了相关调研,发现了几个问题值得行业思考,包括客户服务、保单检视、服务指导、增值服务。具体分析,民众经常调侃保险营销人员说‘购买前怕你来,购买后怕你不来’,为了避免让消费者产生上当的感觉,选择可靠的人或者机构,让保险服务本身也落实到纸面上,形成合同行为,这显得尤为重要;另外,及时提示客户调整保险计划、定期分析客户现阶段的风险状况非常关键;还有一点是,在增值服务上,不要拿小恩小惠来诱惑消费者,相比而言保险本身的优质贴心服务更有价值。

  而对于目前市场上产品端过分依赖储蓄性产品、销售端又过分依赖人海战术的现状,明亚保险经纪董事长兼CEO杨臣表示“保险行业确实存在许多问题,有些问题是我们从业者自己造成的。但不得不说,消费者的需求在不断提升,依然很旺盛。我并不觉得现在是严冬,怎么做还是在我们自己。能够让消费者买到符合自身需求的产品,在销售和服务端可以切实落实到人,在理赔的时候可以避免流程的繁琐,如是,客户为什么要拒绝保险呢?”