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以保险服务创新谋未来——明亚保险经纪民生保险项目经验分享


服务创新是市场的需求


随着经济全球化和金融一体化的不断发展,保险业的产品、经营方式等都发生了很大变化,服务水平紧跟价格的脚步,成为市场竞争的重要砝码。单纯的打价格战已经不是取胜的唯一途径了,保险机构如雨后春笋般涌出,新推出产品的价格更是一低再低,如此剧烈的竞争导致行业利润微薄。想通过降价而获客的手段几乎行不通了,唯有提升自己的服务质量才是关键。但是行业发展至今,各家机构都已意识到数量致胜”的人海战术发展策略已经不被行业所接纳,纷纷重视起客户服务,从“无”到“有”,从“以业务为中心”到“以客户为中心”。

 

然而一成不变的服务方式总会被行业的高速发展甩在身后。客户的保险意识、权利意识、法律意识逐渐提高,客户的忠诚度、满意度却逐渐降低。投诉、反欺诈的呼声则印证了这一点。这就要求我们要创新服务,客户的意识在提高、收入在提高、需求在提高,不变的服务是不能满足客户要求的。

 

明亚保险经纪的创新


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今年10月份,明亚保险经纪有限公司江苏分公司有幸成为2017-2018年度建邺区人身意外伤害及家庭财产综合保险的经纪服务供应商。招标项目总保费80万,保险期间为两年。险种包括自然灾害公众责任保险附加无责救助责任保险,家庭财产综合保险,在乡重点优抚对象医疗大病保险,退役士兵、低保协理员、社工、社区退养主任意外伤害保险等等。


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在这个项目中,明亚经纪既作为保险经纪人又肩负起招标代理人的职责,在前期对客户需求和风险情况作了大量详细考量,如果仅仅看重保费的廉价,那么保险公司为获取项目,不计成本对保费一降再降,势必对保险期间内的服务质量产生影响。所以在与客户商讨后,开展了以下创新举措:

 

首先是确定保费。较之以往确定责任比拼价格的形式不同,本次招标的保费确定,投标公司要最大化完善其服务体系扩展服务范围,才能从众多竞争者中脱颖而出。最终的结果,预定方案在险种、责任限额及服务内容上都有了明显有利于客户的变化,客户在成本预算内,得到了最大限度的保障服务,对此非常满意。

 

其次是续保方面。此次保险项目为2年期限,公司希望在保险期间内客户能持续得到高品质的服务,所以我们要求与保险公司逐年签署合同,并且签约条件与南京市民投诉挂钩,只有一年内没有市民投诉的情况下,才可以正常续保合作。这样的招标准则,要求保险公司不但要长时间保持服务质量,而且必须对市民反应的问题,特别是理赔难等问题高度重视,及时处理。

 

最终,在不超预算的情况下,本次保险项目的服务得到了最大化的提升,将南京市建邺区民政局“把好事办好”的宗旨落实到了保险项目中,受到了民政局领导的好评和亲切接见。